ПОД КАЧЕСТВОМ УСЛУГ МЫ ПОДРАЗУМЕВАЕМ :

• Знать и понимать потребности клиента.
• Проявлять профессионализм
• Оказывать высококачественные услуги.

Чтобы достичь этих целей, Члены и Члены Партнёры Hornwell с честью обязуются соблюдать, в соответствии с действующими национальными и международными законами, следующие ниже постановления в вопросе об оказании услуг, которые рассмотрены как самые минимальные.

A. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ HORNWELL

1. Действовать исключительно, имея письменный контракт или документы, соответствующие закону.
2. Действовать в соответствии с действующими законами и со статьями договора, определяющими миссию, права и обязанности заинтересованных сторон.
3. В случае конфликта между сторонами, проявлять профессиональную скромность и действовать с соблюдением этики и беспристрастности.
4. Не принимать никакого вознаграждения, ни личных выгод, в какой либо форме, кроме того, что зафиксировано в договоре.
5. Не получать никакой скрытой прибыли от сделки.
6. Не действовать для обеих сторон, без согласия с доверителем.
7. Взять на себя обязательство оформить страховку по профессиональной гражданской ответственности и гарантировать в финансовом отношении фонды, касающихся третьих сторон, в соответствии с национальными правовыми положениями, где работает член.
8. Подчиняться судебным органам профессиональных союзов.

Б. ОБЯЗАННОСТИ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ HORNWELL

1. Подтверждать с проворством и профессионализмом миссию, которая ему поручена клиентом.
2. Управлять с аккуратностью и полной конфиденциальностью документами, которые ему поручены.
3. Предлагать со строгостью и объективностью решения, наиболее соответствующие клиенту.
4. Защищать клиента против любой практики, противоречащие нормативным национальным правовым положениям, где работает член.
5. Никогда не прибегать в качестве агента по продаже недвижимости к опциям, подлежащими уступке или нет.
6. Гордиться обязанностью советовать, представляя всю нужную клиенту информацию.

Кроме того, агент по недвижимости должен :

1. 'Тщательно соблюдать Международные постановления, относящиеся к отмыванию денег.
2. Применять, насколько это возможно, и соблюдать постановления решений, уведомлений, рекомендаций и национальных и международных директив, относящихся к сектору недвижимости.
3. Осуществлять постоянный и реальный контроль работы физических и юридических лиц, которые являются неотъемлемой частью агентства недвижимости.
4. Отклонять любую задачу на него возложенную, содержание и/или выполнение которой нанесли бы ущерб чести и интересам профессии.
5. Стараться устранять внутри своей организации любую практику, способную наносить ущерб клиенту или достоинству профессии.
6. Строго соблюдать Международный кодекс поведения в вопросе об электронной торговле

В. ПОДДЕРЖКА НОРМ КАЧЕСТВА HORNWELL

1. Использовать соответствующие технические средства общения и управления делами для того, чтобы быстро информировать клиентов о ходе текущих переговоров.
2. Обладать актуальной профессиональной документацией и иметь к ней доступ наиболее соответствующими техническими средствами.
3. Пользоваться развитой исследовательской службой и компетентным, опытным персоналом.
4. Осуществлять непрерывное соответствующее обучение.