PER NOI, "QUALITÀ DELLA PRESTAZIONE" SIGNIFICA :

• Conoscere e comprendere le esigenze del cliente.
• dare prova di professionalità.
• fornire prestazioni ottimali.

Per raggiungere questi obiettivi, i Membri e i Membri partner Hornwell si impegnano solennemente a rispettare, in conformità con le leggi nazionali e internazionali in vigore, le seguenti disposizioni in materia di prestazione di servizi, considerate come disposizioni base.

A. DISPOSIZIONI GENERALI HORNWELL

1. Agire esclusivamente in possesso di un contratto scritto o di una designazione conforme alla legge.
2. Agire in conformità alle leggi vigore e alle clausole del contratto, specificando la propria missione e i diritti e doveri delle parti in causa.
3. In caso di controversia tra le parti, dare prova di discrezione professionale e agire nel rispetto dell'etica e dell'imparzialità.
4. Non accettare alcune remunerazione né vantaggio personale, sotto qualsivoglia forma, diversi da quelli prefissati.
5. Non trarre da una transazione alcun beneficio nascosto.
6. Non agire per le due parti senza che il committente abbia dato l'assenso.
7. Impegnarsi a sottoscrivere una copertura assicurativa di responsabilità civile professionale e a far garantire finanziariamente i fondi detenuti per conto di terzi, in conformità alle disposizioni legali del Paese in cui il membro esercita.
8. Sottoporsi agli organi giurisdizionali delle associazioni professionali.

B. OBBLIGHI NEI RIGUARDI DEI CLIENTI HORNWELL

1. Assicurare prontamente e in maniera professionale la missione affidata dal cliente.
2. Gestire con diligenza e completa riservatezza le pratiche affidate.
3. Proporre, con rigore ed obiettività, le soluzioni più adatte al cliente.
4. Proteggere il cliente contro qualsiasi pratica contraria alle disposizioni legali e normative del Paese in cui il membro esercita.
5. Non ricorrere mai, in qualità di agente immobiliare, ad opzioni, siano esse cedibili o meno.
6. Onorare il dovere di consulenza presentando l'insieme delle informazioni di cui il cliente necessita.

Inoltre, è compito dell'agente immobiliare :

1. Rispettare scrupolosamente le disposizioni internazionali relative al riciclaggio di denaro.
2. Applicare, per quanto possibile, e rispettare le disposizioni delle decisioni, consigli, raccomandazioni e direttive nazionali e internazionali relativi al settore immobiliare.
3. Esercitare un controllo costante e reale del lavoro della persona o delle persone fisiche o morali che fanno parte integrante dell'agenzia immobiliare.
4. Rifiutare qualsiasi compito assegnato il cui contenuto e/o esecuzione rappresentino una minaccia per l'onore e gli interessi della professione.
5. Cercare di eliminare, nell'ambito dell'organizzazione, qualsiasi pratica suscettibile di portare pregiudizio al cliente o alla dignità della professione.
6. Rispettare rigorosamente il codice di condotta internazionale in materia di commercio elettronico.

C. SOSTEGNO DELLE NORME DI QUALITÀ HORNWELL

1. Utilizzare idonei mezzi tecnici di comunicazione e di gestione degli affari al fine di tenere rapidamente informati i clienti riguardo all'avanzamento delle negoziazioni in corso.
2. Possedere una documentazione professionale aggiornata e avervi accesso tramite i mezzi tecnici più adeguati.
3. Beneficiare di un servizio di ricerca sviluppato e di un personale competente ed esperto.
4. Seguire una formazione permanente adeguata.