服务质量意味着:

• 知道并理解客户的需求。
• 展现专业水平。
• 提供优质服务。

为了达到这些目标，欧维公司的普通会员和合作伙伴会员承诺在服务方面严格遵守如下的规定。这些规定符合所在国和国际现行的法律，而且是最低的规定。

A. 欧维公司的基本规定

1. 仅仅在拥有书面合同或者合法任命书的前提下才行事。
2. 按照法律和合同中规定的使命以及各方的权利和义务行事。
3. 在各方之间发生冲突的情况下，要保守职业秘密，并在处理问题时遵守职业道德，保持公平。
4. 不接受协议以外任何形式的报酬和个人好处。
5. 不从交易中获取任何隐藏的利润。
6. 只有在委托人接受的前提下才为双方工作。
7. 承诺购买用于公司的民事责任保险，并且在会员所在国法律允许的前提下，在财政方面确保第三方的资金不受损失。
8. 服从于行业协会的司法机关。

B. 对欧维公司客户应尽的义务

1. 及时并专业地完成客户交给的任务。
2. 管理好客户托交的一切文件，并完全保密。
3. 严格并客观地向客户提供最合适的解决方案。
4. 保护客户避免遭受任何违背所在国法律和规定的行为。
5. 作为房地产经纪人，决不使用买卖的选择权，不管它是否是可转让的。
6. 履行向客户提供所需要的全部信息。

此外，房地产经纪人还需做到以下几点:

1. 严格遵守国际上有关禁止洗钱的规定。
2. 实施和执行所在国和国际上有关房地产行业的规定、决定和政策。
3. 持续地对公司员工的工作做实质性的检查。
4. 拒绝从事一切有损行业形象和行业利益的事。
5. 消除公司内部一切不利于客户或行业的行为。
6. 严格遵守国际上电子商务的行为准则。

C. B.欧维公司质量标准的技术支持。

1. 使用先进的通讯和管理技术，以便客户及时了解谈判的进展。
2. 拥有不断更新的专业文档，并能通过适当的技术手段进行查询。
3. 具有很高的研发水平并拥有一个有能力、有经验的团队。
4. 经常接受适当的培训。